• Работаем с 10 00 до 18 30, ПН-Вс:
  • 8 (902) 505-36-42
  • Магазин Белый кот
  • support@bkshop.org
Часто задаваемые вопросы.


В: Обязательна ли регистрация для совершения покупок?
О: Нет. Совершать покупки можно и без регистрации.

В: Зачем нужна регистрация?
О: Регистрация позволяет совершать отложенные покупки, т.е. при выходе с сайта ваша корзина не очищается. Вы сможете отслеживать статус заказа и историю Ваших покупок. Зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии к товарам.

В: Как долго мне ждать товар, которого нет в наличии?
О: Срок доставки товара не превышает 10 дней, за исключением редких случаев, когда товара нет и у наших поставщиков.

В: Заказ оформлен, что дальше?
О: Мы свяжемся с Вами в течении рабочего дня и уточним срок и время доставки.

В: Прошло уже несколько дней, а мне так ине перезвонили.
О: Если с Вами не связались в течении 24 часов, просьба позвонить или написать нам. Возможно Вы не до конца оформили заказ.


Как работать с каталогом

Если нажать на название категории, например "Зоотовары", то Вам будет доступно для просмотра все содержимое этой категории, что не очень удобно. Так как листать несколько десятков страниц в поисках нужного Вам товара весьма утомительное занятие. Поэтому, воспользуемся возможностью просматривать внутренние категории. Для этого необходимо нажать на знак "+" слева от необходимой группы.


Предположим, нас интересуют влажные корма для кошек бренда Whiskas. Для этого, мы будем открывать категории товаров (нажимать на "+") в последовательности: Зоотовары => Кошки => Корма => Влажные. После этого, нажав на категорию "Whiskas", мы увидим только интересующий нас товар.



Поиск товаров

В нашем магазине существует возможность поиска товаров, для этого необходимо ввести запрос в строку поиска в верхнем правом углу страницы и нажать на иконку лупы или кнопку Enter:


Несколько советов:
  • Вводите названия брендов так, как они написаны на товаре. Например, по запросам "Proplan" или "Проплан" поиск не даст результатов, так как правильно - Pro Plan или pro plan. Размер букв не имеет значения.
  • Не пишите длинных запросов. Например, "наполнитель для кошачьего туалета". Правильнее будет - "Наполнитель".
  • Не используйте кавычек.

    Если Вы все сделали правильно, но не нашли то что искали, свяжитесь с нами. Вполне возможно, что данный товар еще не добавлен в ассортимент нашего магазина, но мы сможем его привезти под заказ.


    Оформление покупки

    Разберем на примере как совершать покупку в нашем магазине. Предположим, мы решили приобрести упаковку сухого корма для собаки Acana. Для этого, на странице товара необходимо нажать на кнопку "В корзину"


    В верхней части экрана мы увидим, что в нашей корзине появилась стоимость нашей покупки.


    Теперь нажав на "Оформить заказ" мы перейдем на страницу выбора способа оплаты и доставки. Заполнив все необходимые поля, подтверждаем покупку.


    Все. Покупка совершена, можно ожидать звонка от сотрудника магазина.